Politique de retour et de remboursement

Chez SEREVIA, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.

Nous apportons le plus grand soin à la sélection et à l'expédition de nos parfums. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans vos démarches de retour.

01. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément aux conditions de notre politique commerciale.

Pour être accepté, le produit doit :

Être neuf et non utilisé.
Être dans son état d'origine.
Être accompagné de son emballage d'origine.
Disposer d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l'expédition du colis.

02. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de préservation de la qualité de nos parfums, certains produits ne peuvent pas être repris dans le cadre de notre politique commerciale.

Cela concerne notamment :

Les parfums ouverts, utilisés ou dont le scellé de protection a été retiré.
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
Les articles incomplets ou fortement altérés.
Les cartes-cadeaux, sauf disposition légale contraire.
Les demandes effectuées après le délai commercial de 30 jours.

Ces exclusions ne limitent pas vos garanties légales. L'exclusion du droit légal de rétractation pour un produit descellé ne s'applique que lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

03. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai.

Les exceptions légales peuvent notamment concerner certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Les conditions de notre politique commerciale de 30 jours s'appliquent sans réduire vos droits légaux.

04. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi, soit en principe 14 jours après notification de votre décision. Il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon les conditions légales.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

05. Remboursement partiel

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, un remboursement partiel peut être proposé lorsque le produit présente une altération de son état initial.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, une éventuelle dépréciation du produit ne peut être retenue que dans les conditions prévues par la loi.

06. Produits défectueux ou endommagés

Si votre parfum arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution conforme à vos droits, notamment au titre des garanties légales.

07. Échanges

Les échanges sont proposés selon la disponibilité des produits et les conditions applicables à votre demande.

Si vous souhaitez remplacer un article, contactez notre service client avant tout retour.

En cas de défaut ou de non-conformité, les solutions prévues par les garanties légales restent applicables.

08. Articles en promotion

Les produits achetés pendant une promotion ou une opération commerciale bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.

Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux avantages commerciaux supplémentaires, lorsqu'elles sont clairement communiquées avant l'achat.

09. Cadeaux

Pour les articles achetés en cadeau, les modalités de remboursement dépendent des informations de la commande et du moyen de paiement utilisé.

Un avoir peut être proposé lorsque cela est approprié et accepté, sans préjudice des droits légaux.

10. Frais de retour

Pour un retour effectué à votre initiative dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de renvoi sont en principe à votre charge.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant l'achat.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation.

11. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

Contactez notre service client à Serevia@serevia.com.
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande, si nécessaire.
Attendez les instructions concernant les modalités pratiques et l'adresse de retour.
Emballez soigneusement votre produit avant son expédition.

Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi avec suivi.

Une absence de contact préalable ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu'il a été valablement exercé.

12. Remboursement non reçu

Si votre remboursement a été confirmé, mais n'apparaît pas encore sur votre compte, vérifiez d'abord les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.