Questions fréquentes

Vérifie la rubrique « Compatibilité » sur la fiche produit. Pour les socles, façades et sacoches, sélectionne la variante correspondant à ton modèle. Si la fiche propose les options « Avec lecteur » et « Sans lecteur », choisis celle qui correspond à ta console.

Pour une housse, un étui ou un socle ajusté, vérifie que la DualSense Edge est indiquée sur la fiche. Le Case C1 est prévu pour la DualSense standard et l’Edge E1 pour la DualSense Edge.

Le Dock D2 recharge jusqu’à deux manettes DualSense. Le Rest R2 range deux manettes côte à côte sur des supports inclinés, sans fonction de recharge.

Le Portal Case P1 sert au transport, le Portal Glass P2 protège l’écran et le Portal Grip P3 est une coque souple avec des poignées texturées.

Il figure dans l’e-mail de confirmation de commande. Si tu ne vois pas le message, vérifie tes courriers indésirables et l’adresse e-mail renseignée à la caisse.

Contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande et la modification souhaitée. On pourra te dire ce qui est encore possible selon l’avancement de la préparation.

Les options disponibles pour ta commande s’affichent à la caisse, où tu peux vérifier le montant total avant de confirmer.

Les options, délais estimés et frais applicables à ta destination s’affichent à la caisse après la saisie de ton adresse. Tu peux aussi consulter la politique de livraison.

Si ta livraison inclut un suivi, le lien figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Ce lien te permet de consulter les mises à jour du transporteur.

Vérifie l’adresse de livraison et les indications du transporteur sur le lieu de dépôt. Si le colis reste introuvable, écris-nous avec ton numéro de commande et le lien de suivi.

Consulte la politique de retour pour connaître les modalités applicables à ta commande. Pour toute question, indique ton numéro de commande et la référence de l’article concerné.

Contacte le service client avec le numéro de commande, le nom du produit reçu et une description du problème. Garde l’emballage et prends quelques photos si cela aide à montrer le problème.

Le H7 communique sans fil avec son récepteur USB-A, qui se branche sur la PS5. Le H3, lui, se branche sur la prise jack 3,5 mm de la manette DualSense.

Indique la référence NOVELQO, le modèle de ta console ou de ta manette et l’étape à laquelle tu bloques. Ajoute ton numéro de commande si tu as déjà acheté l’accessoire.